La Politique Qualité et l’engagement de la Direction Générale

La Politique Qualité et l’engagement de la Direction Générale
Certifiée depuis 2003, INFRAFER compte poursuivre sa démarche de progrès en articulant son organisation et son fonctionnement autour d’un système de management de la qualité en référence à la norme ISO 9001 Version 2008.
Cette stratégie vise à :
Conforter le professionnalisme d’INFRAFER en matière de prestations dans le domaine de la réalisation des infrastructures ferroviaires ;
Elargir le concept de satisfaction client à l’ensemble des parties prenantes (clients internes, externes, fournisseurs, personnels et pouvoirs publics…);
Renforcer l’image de marque de l’entreprise et améliorer l’organisation et la rentabilité de l’entreprise en se basant sur un partenariat dynamique et de coopération.

Pour ce faire, INFRAFER s’engage à œuvrer pour l’atteinte des objectifs suivants :
Prendre en considération les besoins de l’ensemble des parties prenantes et répondre à leurs préoccupations ;
Identifier et mettre en œuvre les dispositions efficaces pour l’écoute permanente des clients et la prévision de leurs attentes;
Assurer la conformité de nos produits et leur adéquation aux exigences des clients et veiller continuellement à leur satisfaction ;
Innover et améliorer continuellement la qualité des produits et des services dans le domaine de la réalisation des infrastructures ferroviaires ;

Pour y parvenir, INFRAFER mettra en œuvre les actions suivantes :
La communication et dialogue avec les partenaires, l’information et la sensibilisation en direction des travailleurs ;
L’application stricte des dispositions légales et réglementaires et des procédures établies ;
L’identification et la gestion des mesures préventives et correctives les plus pertinentes, à travers le système de management de la qualité, de veille et d’évaluation des causes et des effets engendrés par les non conformités de produits ;
L’exécution et l’entretien du système de management de la qualité visant l’amélioration continue ;
L’adoption de mesures d’évaluation de la performance des fournisseurs à partir de leur sélection ainsi que pour les phases ultérieures ;
La formation et le perfectionnement continus des ressources humaines ;
La planification des objectifs à tous les niveaux, la surveillance des processus, la mesure et l’analyse de leurs indicateurs de performance.
Pour appuyer notre système de management de la qualité, Madame AKACHE Malika est nommée, responsable du système de management de la qualité et de son fonctionnement, qui m’est directement rattachée et qui aura pour missions :
o D’assurer que les processus appropriés au système de management de la qualité sont établis, mis en œuvre et entretenus ;
o De rendre compte, systématiquement, à la direction générale du fonctionnement du système de management de la qualité, du niveau d’efficience et de tout besoin d’amélioration ;
o De motiver et de sensibiliser autour des exigences des clients et aux objectifs ci-dessus et leurs déclinaison à tous les niveaux de l’entreprise.

Je m’engage à appliquer et à faire appliquer les dispositions mises en place, en attribuant les moyens appropriés, pour la réalisation de la stratégie et l’atteinte des objectifs que notre entreprise s’est fixée et conduire notre entreprise sur des pistes du progrès.